О правах потребителей финансовых услуг: как защитить себя

В последние 10 лет в Российской Федерации все большее внимание уделяется вопросам повышения уровня финансовой грамотности как важнейшего фактора экономического развития страны, финансового потенциала домашних хозяйств и, следовательно, повышения качества жизни населения.

Наряду с Министерством финансов Российской Федерации и
Центральным банком Российской Федерации, а также Федеральной службой по надзору
в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Министерством
образования и науки Российской Федерации и другими федеральными органами
исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской
Федерации и органами местного самоуправления активное участие в мероприятиях по
повышению уровня финансовой грамотности населения принимают институты
финансового рынка и другие заинтересованные стороны.

Вклады, кредиты, денежные переводы, страховки и пенсии
— это всё финансовые услуги, которые мы получаем. Как и в других случаях, мы
являемся потребителями, поэтому обладаем правами и можем требовать полную
информацию об услуге: к примеру, на какие случаи распространяется страховка, на
каких условиях можно досрочно забрать вклад, сколько именно стоит пользование
кредитом. Ваша ответственность в этом случае — внимательно прочесть договор и
подумать над тем, что вы собираетесь подписывать.

Что
входит в финансовые услуги:

— привлечение денежных средств во вклады;

— выдача банковских гарантий;

— кредитование (включая жилищное кредитование или
ипотеку);

— страхование (КАСКО, ОСАГО и др.);

— денежные переводы и т.д.

Конечно, во всём обилии документов бывает сложно
разобраться. Но есть целый ряд законов: в Конституции, Гражданском кодексе,
законе о защите прав потребителей и в иных специальных законах (к примеру, о
банках и банковской деятельности, о потребительском кредите (займе) и многих
других), о страховании вкладов, о потребительском кредит и др., которые дают
потребителям финансовых услуг дополнительную защиту.

Также важно помнить, что от многих финансовых услуг
можно отказаться без штрафных санкций в течение 14 календарных дней с момента
подписания договора. К ним, в частности, относятся договор потребительского
кредита, договор добровольного страхования и другие.

В случае нарушения Ваших законных прав Вам необходимо
обратиться с жалобой в соответствующий орган власти или организацию,
занимающиеся защитой прав потребителей финансовых услуг. Жалобу необходимо
направить почтой или воспользоваться возможностью электронной подачи жалоб. Возможны
различные нарушения и по каждому из них возможны различные алгоритмы защиты
прав.

Врио начальника  ТО Управления
Роспотребнадзора по РО в Миллеровском, Чертковском, Тарасовском районах Т.Н.
Войлокова