Рекомендации потребителям туристических услуг при заключении договора о реализации туристического продукта

 Туроператор, турагент, субагент (знание разницы функций необходимы для понимания того, кому предъявлять претензии в случае получения некачественной услуги).

 Согласно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор на основании соответствующей лицензии формирует, продвигает и реализует туристский продукт. В свою очередь турагент занимается деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

 В функции туроператора входит сформировать туристический продукт (пакетный тур) – забронировать гостиницы, билеты, организовать услуги по перевозке, экскурсионные программы, а также сформировать цену на пакетный тур. Туроператор зачастую сам занимается продажей туров конечному потребителю, но продает он исключительно туры, которые он сам сформировал.

 Турагент занимается реализацией готового турпродукта, сформированного туроператором, непосредственно конечному потребителю - туристу.

 Турагенты продают туристические продукты разных операторов. Работая с туристом, турагент подбирает туристический продукт того туроператора, который предлагает самые выгодные клиенту условия по цене, качеству и объему.

 Субагент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которым турагентом передано исполнение поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом.

 ФЗ «Об основах туристской деятельности» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Подробные сведения представлены в федеральных реестрах:

-         единый федеральный реестр туроператоров:https://tourism.gov.ru/reestry/reestr-turoperatorov/;

-         единый федеральный реестр турагентов (субагентов): https://tourism.gov.ru/agents/.

 В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации, предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту), с требованием о выплате страхового возмещения.

Заключение договора.

 При заключении договора о реализации туристского продукта рекомендуется внимательно ознакомиться:

-      с условиями договора;

-      со сроками и порядком внесения оплаты;

-      со сроками представления необходимых документов;

-      с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования;

-      с программой пребывания;

-      с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах;

-      характеристиками перевозки и размещения;

-      условиями страхования;

-      требовать пояснений всех непонятных им пунктов, проследить чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к безопасности турпродукта.

 При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

-      порядок и сроки получения перевозочных документов;

-      время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса;

-      условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая;

-      характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров;

-      иные условия перевозки.

 В соответствии с положениями ст. 6 Закона об основах туристской деятельности туристы имеют право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

 Ст. 7 Закона о защите прав потребителей гарантирует право потребителя на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для жизни и здоровья потребителя.

 При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию согласно ст. 14 Закона об основах туристской деятельности, в частности:

-      об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

-      о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

-      о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

-      об иных особенностях путешествия.

 Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

 Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными ФЗ или иными НПА.

 ! В пакете документов, который получает турист в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно.

 При возникновении ЧС туроператоры и турагенты, участвующие в реализации соответствующих туристских продуктов, обязаны оказать всестороннее содействие в реализации туристами всех своих законных прав на получение медицинской помощи и обеспечение личной безопасности.

 При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

 Рекомендуется за день до начала путешествия еще раз уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

Расторжение договора.

 При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

 В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Юрисконсульт филиала ФБУЗ «ЦГи Э в РО» в г. Миллерово Кудрявцева Т.А.