Как защитить свои права

Вступая во взаимоотношения с продавцом товара (исполнителем услуги), мы – потребители, совершаем сделку (в форме заключения договора купли-продажи или договора оказания услуг (выполнения работ)). До заключения договора потребители имеют право на получение надлежащей информации о продавце либо исполнителе и о реализуемых товарах (услугах). Данное право предусмотрено статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Статьей 9 указанного Закона определено, что продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителей информацию о фирменном наименовании своей организации, месте ее нахождения (адресе) и режиме работы. Продавец (исполнитель) обязан довести указанную информацию, разместив ее на вывеске. Если изготовителем (исполнителем, продавцом) является индивидуальный предприниматель, он должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Вся вышеперечисленная информация должна быть размещена, в том числе, и во временных помещениях, на ярмарках, торговых лотках и в других нестационарных местах.

В случае, если продавец (исполнитель) не разместил в удобном для обозрения месте информацию о себе, Вы можете потребовать предоставить Вам эту информацию. В случае если продавец (исполнитель) отказывается предоставить информацию, вы можете отказаться от совершения договора купли-продажи (оказания услуг).

Если же, несмотря на отсутствие информации о товаре (работе, услуге), Вы все же заключили сделку с продавцом (исполнителем) и впоследствии осознали, что приобрели совершенно не то, что Вам нужно, Вы вправе потребовать от продавца расторгнуть договор купли-продажи (оказания услуги) и вернуть Вам уплаченную сумму. В этом случае, также надлежит (желательно в письменной форме) направить продавцу требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. Данное требование также подлежит удовлетворению продавцом (исполнителем) в десятидневный срок.

В случае, если продавец (исполнитель) отказывается удовлетворить предъявленные ему требования, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В суде, помимо требований о расторжении договора и возмещении убытков, Вы можете также потребовать взыскать с ответчика (коим является продавец (исполнитель)) неустойку за нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков удовлетворения требований. В этом случае неустойка (в размере одного процента цены товара (работы, услуги) за каждый день просрочки) начисляется со дня, когда Ваше требование о расторжении договора и (или) возмещении убытков должно было быть удовлетворено продавцом (исполнителем), до дня вынесения решения судом. Если речь идет о договоре оказания услуг, то размер неустойки не может превышать стоимости услуги. Кроме этого, вы вправе требовать компенсации морального вреда, причиненного Вам вследствие нарушения Ваших прав.

Если Вы купили товар и в течение установленного на него гарантийного срока обнаружили недостаток, можете предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование об устранении недостатков, либо о замене, либо о расторжении договора и возврате уплаченной суммы. В случае предъявления требований, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предпринимателя, импортер) обязан принять товар и при необходимости, провести проверку качества. Если у Вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, он должен за свой счет провести экспертизу, которая установит эти причины. В случае, если подтвердится обоснованность Ваших требований, они подлежат удовлетворению. При этом продавец не вправе навязывать Вам проведение ремонта или других действий, отличных от предъявленных Вами. В случае, если Вами предъявлено требование о расторжении договора и возврате уплаченной суммы или о замене, продавец  не вправе осуществлять ремонт товара. В этом случае, Вы можете обратиться в суд и потребовать принудить продавца удовлетворить предъявленные Вами требования. Кроме этого, Вы можете потребовать взыскать с продавца неустойку за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований и компенсацию морального вреда, причиненных нарушением Ваших прав.

В случае предъявления иска в суд, согласно статье 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», Вы вправе по своему выбору подать исковое заявление в суд по месту проживания, месту временного пребывания, месту нахождения ответчика, месту заключения договора. Кроме того, в силу статьи 17 Вы как потребитель освобождаетесь от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд.

Юрисконсульт филиала ФБУЗ «ЦГиЭ в РО» в г. Миллерово Т. А. Кудрявцева